Ett digitalt stämpelkort är ett lojalitetskort som kunden sparar i Apple Wallet eller Google Wallet i mobilen. Det ersätter pappersstämpelkortet som hamnar i fel ficka, kräver ingen app och ger dig ett sätt att få kunderna att komma tillbaka.
Vad är ett digitalt stämpelkort?
Principen är densamma som på papper: kunden samlar stämplar och får en belöning efter ett visst antal besök eller köp. Skillnaden är att kortet ligger i telefonens plånbok bland biljetter och betalkort. Kunden lägger till kortet genom att skanna en QR-kod eller öppna en länk, och sedan finns det alltid till hands. Företaget slipper trycka och dela ut kort, och kunden slipper komma ihåg att ta med sig något.
Varför fungerar det för lokala företag?
Det är billigare att få en nöjd kund att komma tillbaka än att hitta en ny. Ett stämpelkort ger kunden en konkret anledning att välja just dig nästa gång. Det passar särskilt verksamheter där kunder återkommer ofta: caféer och bagerier, frisörer och salonger, gym, biltvättar, restauranger, skönhetsbehandlingar och butiker. Ett digitalt kort har dessutom en fördel framför papper: det går inte att tappa bort, och du kan se hur korten används i stället för att gissa.
Hur ser en bra belöning ut?
Håll det enkelt. Kunden ska förstå erbjudandet på några sekunder. Några tumregler:
- Välj ett antal stämplar som känns uppnåeligt för din bransch. Ska kunden komma tio gånger för en liten belöning tappar många intresset.
- Belöningen ska vara något kunden vill ha, men som du har råd med. En gratis kaffe, en behandling eller en extra tjänst fungerar ofta bättre än en rabatt i kronor.
- Ge gärna en första stämpel direkt vid start, så att kortet inte känns tomt.
- Skriv villkoren tydligt: vad som ger stämpel, hur länge kortet gäller och vad belöningen är.
Hur kommer du igång steg för steg?
Börja med att bestämma målet. Vill du få fler återkommande kunder, öka snittköpet eller få in kontaktuppgifter? Svaret styr hur kortet utformas.
Välj sedan belöning och antal stämplar enligt tipsen ovan. Därefter behöver kortet en design som matchar din grafiska profil med logotyp, färger och ett tydligt budskap. Ett kort som ser ut som din verksamhet inspirerar förtroende.
Nästa steg är att göra det enkelt att ansluta. Placera en QR-kod vid kassan eller disken, på kvitton, i skyltfönstret och i dina sociala kanaler. Utbilda personalen i att nämna kortet vid varje köp. Det är oftast personalens erbjudande i stunden som avgör om kunden tar kortet.
Till sist, följ upp. Titta på hur många som ansluter, hur många som får sin första belöning och hur ofta de kommer tillbaka. Justera belöningen eller antal stämplar om få tar sig hela vägen.
Vad bör du tänka på kring data och integritet?
Om du samlar in kundens uppgifter, till exempel namn eller e-post, måste du följa GDPR. Samla bara in det du faktiskt behöver, berätta tydligt vad uppgifterna används till och ha en kontaktväg för den som vill få sina uppgifter raderade. Fråga din leverantör hur uppgifterna lagras innan du bestämmer dig.
Digitalt eller papper – vad ska du välja?
Papperskort är enkla och kräver ingen teknik, men de försvinner, går inte att följa upp och kan inte uppdateras. Ett eget app-baserat system är dyrt att bygga och kräver att kunden laddar ned en app, vilket få gör för en enskild butik. Ett plånbokskort ligger mitt emellan: lätt för kunden, utan nedladdning, och användbart för dig som vill mäta.
Så hjälper Adeo dig
Adeo har byggt Adeo Cards, en plattform för digitala lojalitetskort i Apple Wallet och Google Wallet. Kortet kan kopplas ihop med din webbplats och dina kampanjer så att lojalitet blir en del av hela din marknadsföring, från hemsida till sociala medier.
Vill du testa ett digitalt stämpelkort i din verksamhet? Läs mer på adeocards.com eller kontakta Adeo Marketing så går vi igenom vad som passar just dig.