Små hotell, pensionat och B&B får fler direktbokningar genom att göra fyra saker bra: en hemsida som svarar på gästens frågor och går att boka på, en komplett Google Företagsprofil, riktiga bilder och ett enkelt sätt att få gäster att komma tillbaka.
Vad vill gästen veta innan hen bokar?
De flesta gäster jämför flera alternativ och letar efter samma sak: Var ligger det? Vad kostar det? Vad ingår? Är det rent och lugnt? Hur avbokar jag? Om hemsidan svarar tydligt på dessa frågor behöver gästen inte lämna sidan för att leta svar hos någon annan.
Skriv ner de tio frågor du oftast får per telefon och mejl. Svara på dem på hemsidan, i klartext och högt upp.
Hur får du gästen att boka direkt hos dig?
Bokningsplattformar ger räckvidd, men du betalar för den och kunden tillhör ofta plattformen. Direktbokning ger dig kundrelationen och ofta bättre marginal. Hur stor skillnaden är beror på ditt avtal – kontrollera dina egna villkor och räkna på det.
- Lägg en tydlig bokningsknapp överst på varje sida, även i mobilen.
- Förklara fördelen med att boka direkt, till exempel flexibel avbokning, frukost eller ett sent utcheckningsval – men bara om du faktiskt erbjuder det.
- Gör bokningsflödet kort. Varje extra steg tappar gäster.
- Visa pris eller prisexempel. Gäster som inte hittar pris går vidare.
Vad ska hemsidan innehålla?
En bra hotellsida är enkel. Du behöver ett fåtal sidor som gör jobbet:
- Startsida med bild, läge, en mening om vad som gör er särskilda och bokningsknapp.
- Rumssidor med bilder, storlek, utrustning och vad som ingår.
- Hitta hit med adress, karta, parkering och kollektivtrafik.
- Frågor och svar om incheckning, husdjur, frukost, tillgänglighet och avbokning.
- Kontakt med telefon, e-post och öppettider för receptionen.
Hemsidan ska laddas snabbt i mobilen. De flesta söker och jämför från telefonen. Läs mer om vad vi bygger på våra hemsidor.
Hur använder du Google Företagsprofilen?
När någon söker efter boende i ditt område är Företagsprofilen ofta det första som syns. Se till att den är komplett:
- Rätt kategori (hotell, pensionat, bed and breakfast) och korrekta kontaktuppgifter.
- Länk till din bokningssida, inte bara till startsidan.
- Nya bilder varje säsong: rum, frukost, utsikt, entré.
- Svar på varje recension, positiv som negativ, i en vänlig och saklig ton.
Det här är grunden i lokal sökoptimering. Vi går igenom det i vår SEO-tjänst.
Vilka bilder behövs?
Bilder avgör mycket i en bokning. Gäster vill se rummet, badrummet, frukosten, entrén och omgivningen – och de märker när bilderna är gamla eller hämtade från någon annanstans. Investera i professionella foton av rum och miljö, och komplettera med enkla bilder och korta videor från vardagen för sociala medier. Se vårt arbete inom foto och video.
Hur jobbar du med recensioner?
Recensioner påverkar både synlighet och förtroende. Be gästen om omdöme i samband med utcheckningen eller i ett kort mejl efteråt, med en direktlänk till din Företagsprofil. Be aldrig bara om femstjärniga betyg, och köp aldrig recensioner. Svara också på kritik – det visar kommande gäster hur du hanterar problem.
Hur får du gäster att komma tillbaka?
Återkommande gäster är billigare än nya. Samla gästernas kontaktuppgifter med deras medgivande, och skicka ett par gånger per år något som är värt att läsa: ett säsongserbjudande, ett evenemang i närheten eller en påminnelse inför högtider. Ett digitalt lojalitetskort i mobilens plånbok kan också belöna den som bor hos dig flera gånger. Läs mer om Adeo Cards.
Vad gör du i sociala medier?
Du behöver inte vara överallt. Välj en eller två kanaler, oftast Instagram och Facebook, och visa det gäster faktiskt köper: rummen, frukosten, omgivningen, personalen och årstiderna. Håll en jämn takt hellre än en stor satsning som tystnar. Mer om vårt arbete finns under sociala medier.
Checklista att börja med
- Skriv svar på de tio vanligaste gästfrågorna och lägg dem på hemsidan.
- Lägg en bokningsknapp överst i mobilen.
- Uppdatera Företagsprofilen: kategori, bilder, bokningslänk.
- Be om recensioner efter varje vistelse och svara på alla.
- Samla kontaktuppgifter med medgivande för säsongsutskick.
Vill du ha hjälp att få fler direktbokningar? Läs mer om våra tjänster eller kontakta Adeo Marketing för ett förutsättningslöst samtal.